Voici une version complète de la Politique d'Expédition et de Livraison rédigée spécifiquement pour la marketplace Stand Péi à La Réunion.

Elle clarifie le rôle de la plateforme, explique la gestion multi-vendeurs, détaille les frais, ainsi que la particularité du Click & Collect et des livraisons vers la Métropole.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — STAND PÉI

La présente politique d'expédition et de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur la marketplace Stand Péi (ci-après la "Plateforme").

1. Fonctionnement de la Marketplace (Commandes Multi-Vendeurs)

Stand Péi regroupe plusieurs Vendeurs indépendants et locaux basés à La Réunion.

• Préparation indépendante : Chaque Vendeur prépare et expédie ses propres Produits depuis son propre local ou magasin.

• Commandes auprès de plusieurs vendeurs : Si votre panier contient des Produits provenant de deux Vendeurs différents, votre commande donnera lieu à deux expéditions séparées (deux colis distincts).

• Frais de livraison cumulés : Dans le cas d'une commande multi-vendeurs, les frais d'expédition définis par chaque Vendeur s'additionnent au moment du paiement.

2. Zones de Livraison

Les Vendeurs inscrits sur Stand Péi peuvent proposer, selon leur convenance et la nature de leurs produits :

1. La Livraison Locale à La Réunion : À domicile ou en point relais (Poste, Colissimo local, livreurs indépendants).

2. Le Click & Collect (Retrait en magasin) : Directement dans la boutique physique du Vendeur à La Réunion.

3. La Livraison vers la France Métropolitaine / Outre-Mer : Pour les produits éligibles au transport postal de longue distance.

Note : Les zones de livraison disponibles pour chaque produit sont indiquées directement sur sa fiche produit ou lors du choix du mode de livraison au panier.

3. Délais de Préparation et d'Expédition

• Délai de traitement / préparation : Chaque Vendeur dispose d'un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées pour préparer la commande et la remettre au transporteur (hors week-ends et jours fériés).

• Délai d'acheminement estimé :

  • La Réunion (Local) : En général 24h à 72h ouvrées après remise au transporteur.

  • France Métropolitaine : En général 5 à 10 jours ouvrés via Colissimo Outre-Mer (sous réserve des délais d'acheminement aérien).

• Responsabilité : Le Vendeur est seul responsable du respect des délais d'expédition annoncés. Stand Péi, en tant qu'intermédiaire, ne peut être tenu responsable des retards d'acheminement imputables aux services postaux ou transporteurs tiers.

4. Retrait en Magasin (Click & Collect)

Si le Vendeur propose cette option et que vous la sélectionnez :

• Gratuité : Le service de Click & Collect est 100 % gratuit (0 € de frais de livraison).

• Notification de mise à disposition : Vous recevrez un e-mail ou un SMS dès que le Vendeur aura préparé votre commande. Ne vous déplacez pas avant d'avoir reçu ce message.

• Délais d'enlèvement impératifs :

  • Produits périssables / sous-vide (denrées alimentaires) : Vous devez récupérer le colis sous 48 heures max suivant la notification. Passé ce délai, pour des raisons de sécurité sanitaire, le produit pourra être détruit par le Vendeur sans remboursement.

  • Produits non périssables (vêtements, artisanat, déco, etc.) : Vous disposez de 14 jours calendaires pour retirer votre commande. Passé ce délai, la commande sera annulée et remboursée.

• Justificatifs requis : Présentez votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité lors du retrait en boutique.

5. Frais de Douane et Taxes (Expéditions hors Réunion)

Tous les Produits vendus sur Stand Péi sont stockés et expédiés depuis l'île de La Réunion.

• Livraisons à La Réunion : Les prix sont affichés TTC (TVA locale de 8,5 % ou taux réduits inclus). Aucun frais de douane supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

• Livraisons vers la France Métropolitaine / Union Européenne : Les envois depuis La Réunion vers la Métropole sont considérés comme des importations par les douanes françaises.

  • Des droits de douane, taxes d'importation ou la TVA métropolitaine (20 %) peuvent vous être réclamés par le transporteur ou les douanes à l'arrivée du colis.

  • Ces frais additionnels sont à la charge exclusive de l'Acheteur.

6. Suivi de Commande et Problèmes de Livraison

6.1 Suivi

Dès que le Vendeur expédie votre colis, un numéro de suivi (Tracking) est automatiquement renseigné dans votre espace client et vous est envoyé par e-mail.

6.2 Colis endommagé ou perdu

• Colis abîmé à la réception : Si le colis vous est remis détérioré, vous devez émettre des réserves auprès du livreur ou refuser le colis, puis contacter le Vendeur sous 48 heures avec des photos de l'emballage et du produit.

• Colis indiqué "Livré" mais non reçu : Contactez directement le Vendeur via votre espace client afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Pour toute question générale concernant l'expédition d'une commande, vous pouvez joindre l'équipe Stand Péi à l'adresse : contact@standpei.com.